Chính sách đổi trả
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả
Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 24h. TJE có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi Tỉnh.
- Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả
Sau khi Khách hàng thông báo với TJE Việt Nam về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về TJE. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.
TJE sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho trả sản phẩm trong vòng 2 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.
- Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
3.1. Trường hợp được đổi trả:
– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do lỗi TJE soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
– Phải có phiếu giao hàng còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).
– Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả.
3.2 Trường hợp không áp dụng đổi trả:
– Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm khách hàng mua trong chương trình giảm giá đặc biệt.
– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả theo quy định của TJE Việt Nam.
– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
– Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
– Sản phẩm không phải mua từ TJE Việt Nam.
- Cách thức đổi trả sản phẩm
– TJE nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 24h, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên TJE về lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để TJE có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
– TJE đặc biệt quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Vì vậy chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên.
– Với các khách tỉnh mua hàng muốn đổi trả, Quý khách có thể chuyển ngược hàng qua bưu điện & Liên hệ với TJE về sản phẩm đổi, mã vận đơn,… để TJE có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
- Hình thức hoàn tiền và xử lý đổi trả hàng:
– Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, TJE sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
– Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, TJE sẽ chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.
Để được hỗ trợ và giải đáp thêm, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Địa chỉ: Khu đô thị Times City, Hai Bà Trưng, Hà Nộii
Hotline: 037.633.5368
Email: tjevietnam@gmail.com
